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 我怎麼能聯系到你們？
您可以通過線上問題提交、電子郵件、電話、傳真和郵件快遞來聯系我們。我們推薦您使用線上問題提交來聯系我們，它節省了人工審核分類的時間因此比普通電子郵件更快，而且郵件不容易丟失。
請您在提交問題時仔細描述您的問題細節，包括您使用的軟體產品、其版本號、您的操作系統資訊、錯誤產生的可能原因，如何重現您碰到的錯誤等等，這對盡快解決您碰到問題有很大的幫助。
您可以在2個作業日內得到您問題的答復，這個過程也許需要48個小時但一般您會在幾個小時內就得到我們的回復。同時，我們也提醒您我們並沒有承諾我們有義務必需回復每一封郵件，感謝您的諒解。
我怎麼能通過郵件將截圖圖片作為附件發給你們？
請您通過軟體產品中郵箱將圖片作為附件直接發送給我們。您可以在軟體產品的“幫助”功能表選項中找到我們的郵件地址。
我們接受zip, rar, tar, tgz, gz, bz2壓縮包格式因此您可以將您所有的圖片壓縮到一個壓縮檔案內作為附件發送給我們。如果您想直接發送截圖圖片給我們，請將圖片檔案轉換成gif, jpg, jpeg, bmp格式後再發送。
請您使用詳細句子作為您電子郵件的標題，且標題最好帶有 "西語助手"，"外語專家" 或者 "西漢字典" 等關鍵字，任何簡單的冠以 "你好", "問題", "Hi", "Hello", "Question", "Information" 的郵件很可能會被我們的企業反垃圾郵件系統直接刪除。
什麼郵件類型適合我的郵件？
沒人喜歡等待，正確的郵件類型可以減少不必要的人工分類等待時間，因此請仔細選擇一個適合您資訊的郵件類型。請幫助我們來更好的幫助您！
如果您不確定您問題的類型，請選擇“其它問題”類型，這樣您的郵件會被人工審核分類給相關部門。
我應該選擇什麼軟體產品？
請選擇與您碰到的問題相關的軟體產品。如果您想了解更多我們產品的詳細資訊，請訪問我們的產品。
我從哪里可以得到軟體版本號？
請輸入與您碰到的問題相關軟體產品的詳細版本號。請點擊"幫助"-->"關于..."功能表選項，您就可以在“關于”對話框中發現軟體的版本號。
什麼是訂單號？哪里可以得到訂單號？
如果您丟失了您的注冊資訊或者注冊碼，您可以向我們提交注冊碼重置申請以找回注冊碼。提交申請時您必需輸入您購買此產品時購買訂單的訂單號。
此外，請提供您注冊時所使用的詳細姓名和郵件地址。在經過人工審核後，我們會從用戶數據庫中找回您的注冊碼並重新發送給您，請您注意查收 (注意檢查郵箱的垃圾箱)。整個過程大約需要2個作業日。
什麼是驗證碼？
驗證碼是一種圖片文字驗證技術以判斷您到底是一個真正的人類訪問者還是一個全自動垃圾郵件發送機器人程式。必需正確輸入圖片中的單詞才能成功發送您的郵件。
本站的圖片驗證碼是一個包含4個英文字母的隨機單詞，它既不包含數字，也沒有大小寫敏感。如果當前的圖片驗證碼看不清，請點擊該圖片以使其變得清晰；或者按F5刷新您的瀏覽器也可以獲得一個新的圖片驗證碼。
為什麼我得到一個“無效郵件地址”的錯誤？
因為您輸入的郵件地址是無效的，請重新輸入您真實的郵件地址以便我們能准確地聯系到您。我們不會收集、散布或者出售您提交郵件中的郵件地址，我們僅僅用來向您發送問題答復和其它軟體相關資訊。請訪問我們的隱私策略以了解更多資訊。
作為 Spamhaus 和 SORBS 等國際反垃圾郵件組織的會員，我們會向這些專業的反垃圾郵件組織抄送報告每一封我們所收到的垃圾郵件。如果您的IP段被作為垃圾郵件發送源加入到他們的黑名單數據庫內，您所有的郵件會被全球超過80%的郵件服務器永久封殺，甚至可能會更糟。
因此，不要發任何廣告電郵、產品推銷信件和其它垃圾郵件給我們！
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